お客さまサポート 
メンテナンス情報
件名:
WebARENA SuitePRO V3に関する重要なお知らせ
災害種別
故障情報
最新更新日時:
2020.09.25 / 16:34:00

WebARENA SuitePRO V3サービスの度重なる故障につきまして、お客さまには多大なご迷惑を
おかけし、大変申し訳ございません。


■故障内容
特定のホストサーバーとストレージ間の論理的な経路が一時的に切断され、お客様ご利用の
仮想サーバーが停止する事象が発生しております。


この故障の回復措置としてホストサーバーの再起動や状況によっては故障の発生していない
ホストサーバーを含めた全ホストサーバーの再起動を実施しております。


こうした故障回復措置により故障が発生していない仮想サーバーにも影響が及ぶ状況となって
おります。


■原因
ストレージ特定ボリュームのIO遅延によるサーバーソフトウェアの停止
※特定ボリューム高負荷の疑い


■再発防止策(暫定対策)
お客様仮想サーバーを故障発生原因となっているストレージ特定ボリュームから
退避する工事を実施します。工事に伴いお客様仮想サーバーの停止が発生します(※)。


工事は準備が整い次第、速やかに実施していきます。
対象ユーザーとなったお客様へは9月28日(月)にメールにてご連絡いたします。


※工事は平日深夜帯を予定しております。詳しい時間は別途お知らせいたします。


恒久対策に向けてはストレージベンダーと調査を実施しており、決まり次第ご連絡いたします。


この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。