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件名:
Master's ONE セキュアモバイル定額通信サービス ご利用時の影響につきまして
災害種別
その他
最新更新日時:
2020.05.27 / 13:00:00

平素よりMaster's ONEサービスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。



新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策(リモートワークの推進等)の影響により、
4月よりセキュアモバイル/リモートアクセスの利用が日中帯を中心に通信遅延や接続しづらい
状況が発生しておりましたが、以下の対策を実施し5月18日に事象が解消されております。



◆セキュアモバイル定額通信サービス(GW接続型/Wタイプ)


・発生事象:
 通信が遅延する、新規接続がしづらい、通信が途中切断される


・通信遅延に対する対策
 4月 8日、帯域増速工事を実施しました。
 4月13日、帯域増速工事を実施しました。
 4月16日、帯域増速工事を実施しました。


・新規接続がしづらい・通信が途中切断される状況に対する対策
 4月13日、アクセス集中を緩和する措置を実施しました。
 4月14日、アクセス集中を緩和する措置を実施しました。
 4月17日、設備増強およびアクセス集中を緩和する措置を実施しました。
 4月20日、アクセス集中を緩和する措置を実施しました。
 4月22日、アクセス集中を緩和する措置を実施しました。
 4月27日、アクセス集中を緩和する措置を実施しました。



◆セキュアモバイル定額通信サービス


・発生事象:
 通信が遅延する


・通信遅延に対する対策
 4月 8日、帯域増速工事を実施しました。
 4月13日、帯域増速工事を実施しました。
 4月16日、帯域増速工事を実施しました。




また、弊社での品質改善は継続しておりますが、全体の通信品質を維持するためにも、お客さまにおかれましても、ご利用PCで以下のような設定変更にもご協力くださいますと幸いです。


■ Windowsリモートデスクトップ接続(RDP)の描画速度を改善する方法


  ・設定手順書(PDF)
  ・リモートデスクトップ接続時の描画速度の改善方法-Windows設定手順-(YouTube)


■ VPNとインターネット(Web会議)をハイブリッド接続する方法


  ・設定手順書(PDF)
  ・VPNとインターネット(Web会議)をハイブリッドする方法について-Windows10 設定手順-(YouTube)


■ VPNとインターネット(Web会議)をハイブリッド接続する方法 "自動設定ツール版"


  ・設定手順書(PDF)
  ・【自動設定ツール版】VPNとインターネット(Web会議)をハイブリッドする方法について-Windows10 設定手順-(YouTube)
  ・【ソフトウェア】自動設定ツールのダウンロードはこちら


■ Microsoft Teamsにおける Web 会議実施時のネットワークトラフィックを軽減する方法について


  ・設定手順書(PDF)
  ・Microsoft TeamsにおけるWeb会議実施時のトラフィックを軽減する方法(YouTube)



ご利用中のお客さまにはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。



弊社では今後も通信品質をモニタリングしその維持に努めるともに、
更なる品質改善に取り組んでまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いします。