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メンテナンス情報
件名:
【8/2】複数サービス障害の発生につきまして
災害種別
故障情報
最新更新日時:
2021.08.12 / 11:30:00

対応履歴:


8/10 16:00
Master'sONEビジネスインターネット接続サービス(UTMタイプ) の
対応進捗につきましてはこちらの重要なお知らせに掲載しております。
https://support.nttpc.info/important/3047/


8/3 22:33
一部サービスを除き、回復いたしました。
(Master'sONEビジネスインターネット接続サービス(UTMタイプ) 、
InfoSphere アップサイドセキュリティは継続対応中)


8/3 19:30 回復作業は、4日06:00までに完了する予定です。


8/3 17:00
回復見込みの16:00を過ぎましたが、回復作業の遅れで全数の完了に至っておりません。
今後の回復見込みにつきましては時間の再見積もりをしており、改めてご連絡いたします。


8/3 15:40 回復措置継続中となっております


8/3 12:50 現在回復措置継続中で順次回復しておりますが、想定以上に作業時間を要しており、回復完了見込み時刻は16時目途となっております


8/3 11:10 11時時点でまだ全数回復しておりませんが、現在も回復措置継続対応中です


8/3 10:20 新しい回復見込み時間は13時を予定しております


8/3 10:15 10時時点でまだ全数回復しておりませんが、現在も回復措置継続対応中です


8/3 09:00 下記のサービスについては8:46に回復しました


 -業務支援PF


 -セキュア・インターネット VPN-コラボレーション


 -セキュア・インターネットVPNーHighSpeed シンプルメニュー


8/3 08:12 代替サービスへの移設を開始いたしました。


8/3 07:30 代替サービスの準備が完了しました。


8/3 06:50 代替サービスの準備完了は7:30頃を見込んでおります。また、復旧作業も継続しており、全回復見込みは10:00頃を目標としております。


8/3 05:30 代替サービスは7:30頃準備完了に向けて作業中です。


8/3 04:30 代替サービスは6:30頃に準備完了の見込みです。


8/3 03:50 現在復旧作業を実施しておりますが、復旧見込みが立てられていない状況です。暫定対策として、代替サービスを用意させていただいております。代替サービスはビジネスインターネット接続ファイアウォールタイプとなります。順次対応してまいります。


8/3 00:55 現在、復旧作業を鋭意実施中ですが、並行して代替サービスへの移設を検討しております。


8/2 22:10 現在対応継続中です。


8/2 21:10 現在、サービスのご提供に必要な仮想サーバの再起動を実施中です。


8/2 20:20 現在、サービスのご提供に必要な仮想サーバの再起動を準備中です。なお、この作業に数時間かかる見込みです。


8/2 19:40 故障サーバの切り離しを実施しました。その結果一部サービス(Biz-agoraFS)が回復いたしました。


   しかし、まだ不安定が状況が続いており、引き続き回復のための調査及び作業を実施しております。


8/2 18:50 故障しているサーバの切り離し作業を実施中です。原因調査は継続しております。


8/2 17:30 現在、引き続き調査中です。回復見込みは現時点で不明となっております。


8/2 16:20 現在現地で切り分け作業中です。復旧には3時間以上かかる可能性がございます。


8/2 16:00 現地作業員到着済


8/2 15:40 現在故障原因を特定中です。回復見込みについては現在未定です。



下記のサービスにて障害が発生をしております。


対象サービス:


 -Master'sONEビジネスインターネット接続サービス(UTMタイプ) 8/12 11:30回復


 -Biz-agoraFS 8/3 6:47回復


 -InfoSphere アップサイドセキュリティ 継続対応中


 -業務支援PF 8/3 8:46回復


 -CloudWAN 8/3 回復


 -セキュア・インターネット VPN-コラボレーション 8/3 8:46回復


 -セキュア・インターネットVPNーHighSpeed シンプルメニュー 8/3 8:46回復


 -無線LANサービス/SIV-HS Wi-Fiオプション 8/2 14:18発生、8/2 17:37回復
   なお、重要なお知らせにて掲載しております複数サービス故障の原因とは異なる単体故障でした。訂正いたします。


故障発生日時:


 2021年8月2日 12:10頃