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メンテナンス情報

WebARENA/ 名づけてねっと

情報種別:
故障情報
現在の状態:
回復
件名:
09/14発生 WebARENA SuitePRO V3 サービス停止 [SLA対象]
最新更新日時:
2020.09.14 / 17:48:00
発生期間:
2020.09.14 / 11:56:00 〜 2020.09.14 / 16:50:00
対象サービス:
SuitePRO V3
影響地域:

故障対応履歴

障害発生中
2020-09-14 11:56
故障が発生しました。
障害発生中
2020-09-14 13:30
現在も継続して対処実施中です。
障害発生中
2020-09-14 14:40
作業員が現地駆け付け中です。
障害発生中
2020-09-14 15:59
作業員が現地到着し復旧作業中です。
回復
2020-09-14 16:50
故障が回復しました。
■影響内容
一部の仮想専用サーバーにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。

■影響範囲
一部の仮想専用サーバー
(本故障の対象であるお客さまへはカスタマメールを送付いたします)

■原因
ソフトウェアトラブル

■ご注意!
復旧作業に伴い、お客さま仮想専用サーバーの再起動を実施しております。
chkconfigでonになっていないサービスは自動起動されませんので
ご留意ください。

また、httpdサービス起動時にパスフレーズの入力が必要な設定をされている
場合も自動で起動されません。

https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360039177833

■SLA申請について
本故障につきましては、SLA(品質保証制度)対象です。
SLA申請フォームにて必要情報を入力の上、ご申告をお願いいたします。

 [ SLA申請フォーム ]
 https://customer.nttpc.co.jp/cgi-bin/form.cgi?arena/hosting_sla

 ※申請期限は、事象発生日から10営業日以内です。
 10営業日を過ぎての申請は受け付けておりません。予めご了承ください。

 ※減額について
 <月払いのお客さま >
  減額は、故障発生月から翌々月の請求時に行われます。
   翌々月の料金明細にてご確認ください。

 <年払いのお客さま >
  減額は、次回更新の請求時に行われます。
  更新後の料金明細にてご確認ください。