お客さまサポート 
メンテナンス情報

WebARENA/ 名づけてねっと

情報種別:
故障情報
現在の状態:
回復
件名:
10/16発生 WebARENA SuiteX dc15.etius.jp サービス停止 [SLA対象]
最新更新日時:
2020.10.16 / 22:20:00
発生期間:
2020.10.16 / 21:43:00 〜 2020.10.16 / 22:06:00
対象サービス:
SuiteX
影響地域:

故障対応履歴

障害発生中
2020-10-16 21:43
故障が発生しました。
回復
2020-10-16 22:06
故障が回復しました。
■影響内容
dc15.etius.jpにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。

【V1/V2タイプ スタンダードをご利用のお客さま】
全てのサービス(Web・メール・FTP・管理ツール)をご利用いただけない状態

【V2タイプ メールプレミアムをご利用のお客さま】
Web・サイト管理者(admin)用メールアカウント・FTP・サイトマネージャーをご利用いただけない状態
※サイト管理者(admin)用メールアカウント以外のメールの送受信への影響はございません。

■影響範囲
dc15.etius.jp内のWebARENA SuiteXサーバー

■原因
ソフトウェアトラブル

■故障中にお客さまドメイン宛に配送されたメールについて
サーバー故障時、SuiteXのメールサービス機能が停止しているタイミングで、お客さまドメイン宛に配送された
メールの挙動につきましては、送信元メールサーバーの仕様により異なります。

再配送を行うメールサーバーの場合には、一定時間再配送を繰り返しますので遅延してお客さまサーバーへ配送
されます。
ただしこの再配送を行う時間の長さと間隔はサーバーの設定により異なります。
再配送を行わないホストの場合には、すぐに送信元メールアドレスへエラーメールが送信されます。

なお、上記動作は各サーバーの仕様により、全てのサーバーが上記に当てはまらない場合がございます。

弊社サーバーの場合は一回でメール配送が完了出来ない場合、24時間、宛先に指定された送信先ホストへ再配送
を試みます。24時間再配送を試みた結果、正常に完了しなかった場合には送信元メールアドレスにエラーメッセ
ージを返す仕様になっております。

■SLA申請について
本故障につきましては、SLA(品質保証制度)対象です。
SLA申請フォームにて必要情報を入力の上、ご申告をお願いいたします。

 [ SLA申請フォーム ]
 https://customer.nttpc.co.jp/cgi-bin/form.cgi?arena/hosting_sla

 ※申請期限は、事象発生日から10営業日以内です。
 10営業日を過ぎての申請は受け付けておりません。予めご了承ください。

 ※減額について
 <月払いのお客さま >
  減額は、故障発生月から翌々月の請求時に行われます。
   翌々月の料金明細にてご確認ください。

 <年払いのお客さま >
  減額は、次回更新の請求時に行われます。
  更新後の料金明細にてご確認ください。