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メンテナンス情報

WebARENA/ 名づけてねっと

情報種別:
故障情報
現在の状態:
回復
件名:
11/11発生 WebARENA SuitePRO V4 一部の仮想専用サーバーおよび仮想UTM サービス停止 [SLA対象]
最新更新日時:
2020.11.11 / 20:15:00
発生期間:
2020.11.11 / 19:06:00 〜 2020.11.11 / 19:45:00
対象サービス:
SuitePRO V4
影響地域:

故障対応履歴

障害発生中
2020-11-11 19:06
故障が発生しました
回復
2020-11-11 19:45
故障が回復しました
■影響内容
一部の仮想専用サーバーおよび仮想UTMにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。

■影響範囲
一部の仮想専用サーバーおよび仮想UTM
(本故障の対象であるお客さまへはカスタマメールを送付いたします)

■原因
ソフトウェアトラブル

■ご注意!
復旧作業に伴い、お客さま仮想専用サーバーの再起動を実施しております。
自動起動設定が[有効]になっていないサービスは自動起動はされませんのでご留意ください。

また、httpdサービス起動時にパスフレーズの入力が必要な設定をされている
場合も自動で起動されません。

https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360038692394

■SLA申請について
本故障につきましては、SLA(品質保証制度)対象です。
SLA申請フォームにて必要情報を入力の上、ご申告をお願いいたします。

 [ SLA申請フォーム ]
 https://customer.nttpc.co.jp/cgi-bin/form.cgi?arena/hosting_sla

 ※申請期限は、事象発生日から10営業日以内です。
 10営業日を過ぎての申請は受け付けておりません。予めご了承ください。

 ※減額について
 <月払いのお客さま >
  減額は、故障発生月から翌々月の請求時に行われます。
   翌々月の料金明細にてご確認ください。

 <年払いのお客さま >
  減額は、次回更新の請求時に行われます。
  更新後の料金明細にてご確認ください。