お客さまサポート 
メンテナンス情報

WebARENA/ 名づけてねっと

情報種別:
故障情報
現在の状態:
回復
件名:
03/28発生 WebARENA SuitePRO V3 サービス停止 [SLA対象]
最新更新日時:
2021.03.28 / 08:01:00
発生期間:
2021.03.28 / 04:42:00 〜 2021.03.28 / 07:19:00
対象サービス:
SuitePRO V3
影響地域:

故障対応履歴

障害発生中
2021-03-28 04:42
故障が発生しました
障害発生中
2021-03-28 05:40
対応を継続中です
障害発生中
2021-03-28 06:40
対応を継続中です
障害発生中
2021-03-28 7:30
対応を継続中です
回復
2021-03-28 07:19
故障が復旧しました
■影響内容
一部の仮想専用サーバーにて、サービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。

■影響範囲
一部の仮想専用サーバー
(本故障の対象であるお客さまへはカスタマメールを送付いたします)

■原因
ソフトウェアトラブル

■ご注意!
復旧作業に伴い、お客さま仮想専用サーバーの再起動を実施しております。
chkconfigでonになっていないサービスは自動起動されませんので
ご留意ください。

また、httpdサービス起動時にパスフレーズの入力が必要な設定をされている
場合も自動で起動されません。

https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360039177833

■SLA申請について
本故障につきましては、SLA(品質保証制度)対象です。
SLA申請フォームにて必要情報を入力の上、ご申告をお願いいたします。

 [ SLA申請フォーム ]
 https://customer.nttpc.co.jp/cgi-bin/form.cgi?arena/hosting_sla

 ※申請期限は、事象発生日から10営業日以内です。
 10営業日を過ぎての申請は受け付けておりません。予めご了承ください。

 ※減額について
 <月払いのお客さま >
  減額は、故障発生月から翌々月の請求時に行われます。
   翌々月の料金明細にてご確認ください。

 <年払いのお客さま >
  減額は、次回更新の請求時に行われます。
  更新後の料金明細にてご確認ください。